精神文明建設一直是客運中心的重點工作。為提高服務水平和服務質量，客運中心專門聘請了八位來自社會各界的行風監督員，并定期向他們報告車站服務的情況，主動聽取他們的意見和建議，接受他們的監督，充分發揮社會監督作用，促進客運中心車站及北站不斷完善服務內涵。

11月26日下午，客運中心召開行風監督員會議。此次聘請的行風監督員來自社會的各行各業，有城南派出所、禾源社區、廣播電視集團、電視臺、嘉興日報、南湖晚報、浙江紅鸚鵡魚業有限公司等相關單位和個人，通過他們在客運中心車站及北站出行時的感受或平時來兩站時的觀察，對車站的各項服務如售票、檢票、行包托運、環境衛生等予以監督和評價，以便我們不斷的改進。

各位行風監督員對兩個車站的服務都比較滿意，但也提出很多問題，如城鄉縣市班車（公交）加密，兩站互配客人本是好事，但考慮方便旅客出行，是否考慮有些班次車輛減少配客環節，與相關單位多聯動，形成與鐵路互補，錯位競爭等問題。客運中心阮建偉經理感謝各位行風監督員的監督，同時表示客運中心在投入硬件設施的同時將不斷加大對軟件的投入，加大對員工的培訓與教育，使整體服務水平和服務質量有一個新的提高。