6月18日上午，集團公司總經理李云鴻及相關部門負責人調研高速管理公司文明服務提升工作。李云鴻一行來到申嘉湖高速浙滬北主線收費站，通過現場觀摩、監控視頻抽查的方式詳細了解收費一線操作流程和收費工作情況，并對收費所積極開展“微笑321”文明服務提升工作表示肯定。李云鴻指出高速管理公司要精神文明和物質文明兩手抓，兩手都要硬；文明服務提升要從實際出發，科學制定標準，切忌形式主義，充分考慮司乘及員工感受，促進環境、質量、效率、形象全面提升；突出重點，加強宣傳，做好過程總結與提高。