3月26日，集團公司印發(fā)《2018年嘉通集團系統(tǒng)政務(wù)投訴舉報信訪工作要點》（簡稱《要點》），《要點》指出2018年集團系統(tǒng)政務(wù)投訴舉報信訪工作重點圍繞建設(shè)“陽光信訪、精準(zhǔn)信訪、法治信訪、責(zé)任信訪”，著力提高信訪工作法治化、專業(yè)化、信息化和社會化水平，以維護社會和諧為核心，強化責(zé)任落實，及時處理接待，提高工作質(zhì)量，全力做好浙江省統(tǒng)一政務(wù)咨詢投訴舉報平臺的處理工作和來信來訪接待工作，營造和諧穩(wěn)定環(huán)境，繼續(xù)保持集團系統(tǒng)總體平穩(wěn)的良好態(tài)勢。《要點》明確了五項重點工作要點：一是層層落實責(zé)任，保障政務(wù)投訴舉報信訪工作順利開展；二是強化基礎(chǔ)工作，著力提高政務(wù)投訴舉報信訪工作水平；三是注重法制保障，不斷提高政務(wù)投訴舉報信訪事項處理質(zhì)量和效率；四是規(guī)范基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，確保各類政務(wù)投訴舉報信訪事項依法及時解決；五是加強隊伍建設(shè)，努力打造信訪鐵軍。